Política de autoexclusión

La empresa ha creado y pondrá en marcha un Programa de Autoexclusión en el que los clientes pueden

prohibirse voluntariamente el uso de las instalaciones de juego. El Programa de Autoexclusión fue

creado para salvaguardar a las personas que muestran o corren el riesgo de tener problemas de juego. Una autoexclusión prohíbe a los usuarios utilizar los juegos. Una vez autoexcluido, el usuario no podrá utilizar el sitio web por ningún motivo. El programa de autoexclusión será bien publicitado en el sitio web de la

empresa. Se redactan políticas y procedimientos claros de autoexclusión para procesar una

autoexclusión. Los empleados de la empresa estarán disponibles para ayudar 20 horas al día, 7 días

a la semana para facilitar las exclusiones.

Se utilizará un sistema de seguimiento de jugadores para eliminar a los usuarios autoexcluidos de las listas de correo y

para controlar cualquier acceso/uso de las instalaciones del sitio web después de que se haya solicitado la autoexclusión.

Las listas de autoexclusión se supervisarán y actualizarán constantemente para reflejar las adiciones y las autoexclusiones que hayan expirado. Las listas de autoexclusión actualizadas se enviarán periódicamente a los departamentos pertinentes

cuyo trabajo y función principal es facilitar y mantener la integridad del Programa de Autoexclusión

(Vigilancia, Marketing, Finanzas, etc.).

Los usuarios autoexcluidos recibirán recursos sobre la ludopatía.

Los usuarios autoexcluidos deberán esperar a que haya transcurrido todo el periodo de exclusión

para poder volver a utilizar el sitio web.

Los usuarios autoexcluidos dejarán de recibir material promocional lo antes posible tras

el inicio de la exclusión. Se establecerá un procedimiento de detección y aplicación para identificar y eliminar a los usuarios autoexcluidos.

Una vez transcurrido el periodo de exclusión, la persona autoexcluida no será eliminada automáticamente de la lista de exclusión. El usuario debe hacer una solicitud formal antes de ser eliminado.

Las solicitudes de reincorporación serán revisadas individualmente y la decisión se tomará en función de cada caso. El proceso de reincorporación requerirá que la persona complete un programa de educación sobre la ludopatía y tendrá que proporcionar una prueba de que lo ha completado con su carta de solicitud de reincorporación. Además, se celebrará una reunión obligatoria en línea al final del periodo de exclusión que incluirá una evaluación de la situación de juego del autoexcluido, información sobre el juego responsable y referencias a recursos adicionales si es necesario. El período de autoexclusión continuará si no se asiste a la reunión obligatoria en línea.

El procedimiento de autoexclusión es el siguiente:

1. Solicitud de autoexclusión en persona

La persona que solicite la autoexclusión tendrá que rellenar y presentar un Formulario de Autoexclusión Voluntaria

(estipulado más abajo) y una autorización firmada y presentar una identificación adecuada.

El DNI debe ser válido y contener la firma y la fotografía de la persona. La verificación de la identidad

será confirmada por un empleado autorizado de la Compañía. El empleado firmará y registrará

la información así como una descripción física o fotografía de la persona que solicita la

exclusión en el Formulario de Autoexclusión Voluntaria.

Todos los datos que se indican a continuación aparecerán en el Formulario de Autoexclusión Voluntaria y deberán ser

cumplimentados en su totalidad por la persona que solicita la Autoexclusión:

- Fecha de la autoexclusión solicitada

- Nombre

- Dirección

- Número de teléfono actual

- Fecha de nacimiento

- Una fotografía que cumpla con las normas del pasaporte o del permiso de conducir

- Duración del período de autoexclusión solicitado

El período de tiempo debe ser uno de los siguientes designados:

- Un año

- Tres años

- Cinco años

Una vez seleccionado el plazo, la persona que solicite la exclusión deberá cumplir la totalidad

del período de exclusión.

También debe proporcionarse una liberación firmada, reconociendo la siguiente declaración:

"Certifico que la información que he proporcionado es verdadera y exacta. Soy consciente de que mi

firma a continuación autoriza a la Compañía a aplicar mi exclusión hasta la expiración del

período de exclusión que he solicitado. Entiendo que si se me encuentra utilizando las instalaciones de la Compañía

en el sitio web después de haber sido excluido voluntariamente, estaré sujeto a la responsabilidad".

Se entregará una copia del formulario de autoexclusión voluntaria a la persona que solicita la exclusión.

2. Solicitud de autoexclusión por correo

La solicitud de autoexclusión puede presentarse por correo. La persona que solicite la autoexclusión por

correo tendrá que rellenar y presentar una autoexclusión voluntaria, una autorización firmada y

una identificación adecuada.

La identificación debe ser válida y contener la firma y la fotografía de la persona.

La solicitud de autoexclusión por correo deberá ser firmada ante un notario público u otra persona

habilitada por la ley para tomar juramentos y deberá contener un certificado de reconocimiento por parte de dicho

notario público u otra persona que dé fe de la identidad de la persona que realiza la solicitud.

Todos los datos que se indican a continuación figuran en el formulario de autoexclusión voluntaria y deben ser

cumplimentados en su totalidad por la persona que solicita la autoexclusión y el notario público u

otra persona facultada por la ley para tomar juramento:

- Fecha de la autoexclusión solicitada

- Nombre

- Dirección

- Número de teléfono actual

- Fecha de nacimiento

- Una fotografía que cumpla con las normas del pasaporte o del permiso de conducir

- Duración del período de autoexclusión solicitado

El período de tiempo debe ser uno de los siguientes designados:

- Un año

- Tres años

- Cinco años

Una vez seleccionado el plazo, la persona que solicite la exclusión deberá cumplir la totalidad

del período de exclusión.

Hay que aportar la firma y el sello de un notario.

Hay que aportar un comunicado firmado en el que se reconozca la siguiente declaración:

"Certifico que los datos que he aportado son verdaderos y exactos. Soy consciente de que mi

firma a continuación autoriza a la Compañía a aplicar mi exclusión hasta la expiración del

período de exclusión que he solicitado. Entiendo que si se me encuentra dentro de las instalaciones de la Compañía

después de haber sido excluido voluntariamente, estaré sujeto a la responsabilidad respectiva".

Procesamiento y mantenimiento de la lista de autoexclusión

La Compañía creará y mantendrá una lista precisa de todas las autoexclusiones pasadas y presentes

que incluirá la siguiente información:

- Fecha de autoexclusión

- Nombre

- Dirección

- Número de teléfono

- Fecha de nacimiento

- Duración de la exclusión

- Motivo ("Autoexclusión voluntaria")

- Fecha de reincorporación

-

El Departamento de Seguridad de la Compañía creará un expediente para cualquier exclusión solicitada que estará

compuesto por lo siguiente:

- Una copia del Formulario de Autoexclusión Voluntaria cumplimentado

- La fecha, hora, firma y número de licencia de empleado del representante autorizado

que crea y tramita el expediente

La empresa retirará inmediatamente a la persona autoexcluida del programa de recompensas

y dejará de enviar por correo cualquier anuncio promocional a la persona autoexcluida.

El archivo y la información sobre el autoexcluido serán estrictamente confidenciales y serán conservados por

la Compañía sólo para los fines mencionados anteriormente. La política de privacidad se aplicará a la

información correspondiente.

Detección y aplicación

La Compañía aplicará todos los procedimientos técnicos posibles para detectar a los autoexcluidos y

bloqueará inmediatamente toda operación de los autoexcluidos relacionada con el uso de cualquier tipo

de instalación de la Compañía.

Si se identifica a una persona autoexcluida mientras utiliza el sitio web, se cumplirá el siguiente protocolo en el documento PDF que aparece a continuación